Politique de retours et de remboursements

Notre politique est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous procéderons à un remboursement immédiat.

Nous ne traitons les commandes qu'après un délai de 24 heures afin de permettre la correction d’éventuelles erreurs ou modifications demandées par les clients. Passé ce délai, si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus annuler votre commande avant que le produit ne soit livré, reçu et retourné à l’adresse indiquée.

Pour retourner un produit, l'article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception, et dans son emballage d'origine. Les retours sont à votre charge et devront être envoyés à l'adresse que nous vous fournirons.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas les retours sur les produits d’usage intime ou sanitaire. Les cartes cadeaux ne sont pas non plus retournables.

Pour effectuer un retour, nous vérifierons qu'il s'agit bien de votre commande à l'aide de votre numéro de commande et/ou des informations utilisées lors de l'achat (généralement votre adresse e-mail).

Deux options permettent de valider un retour :

• Nous confirmons la réception du colis à l'adresse de retour indiquée.

• Vous nous envoyez un scan ou une photo comme preuve que le colis a été retourné.
  Dans tous les cas, l’envoi ne devra pas être adressé au fabricant. Un reçu postal ou un ticket d’expédition peut être accepté comme preuve.

Il est possible que nous demandions d'attendre la réception effective du produit plutôt qu'un simple justificatif avant d'engager le remboursement. Une inspection du colis peut être nécessaire avant traitement.

Si vous recevez un produit défectueux et demandez un remboursement mais refusez de fournir une photo du produit reçu, nous vous demanderons d'expédier l’article à une adresse spécifique pour inspection.

Le remboursement ne sera effectué qu'après réception et vérification de l'article retourné. Si après inspection l’article est jugé en bon état, nous vous en informerons avec photo et/ou vidéo, et nous refuserons le remboursement.

Cela peut sembler strict, mais certaines personnes ayant agi de manière malhonnête, nous sommes contraints d'appliquer ces mesures. Nous nous excusons pour cette rigueur et vous assurons que chaque demande est traitée avec le plus grand soin.

Procédure de remboursement :
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier l'approbation ou le refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai dépendant de votre établissement bancaire. Nous vous informerons dès que nous aurons initié le processus de notre côté.

En cas de remboursement en retard ou manquant :

• Vérifiez d'abord votre compte bancaire.

• Contactez ensuite votre émetteur de carte de crédit (il peut y avoir un délai avant l'enregistrement officiel du remboursement).

• Puis contactez votre banque.

Si après ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@eli-paris.co.
Notre service client vérifiera que vous avez bien effectué toutes les étapes avant de consulter notre base de données.

Nous comprenons que ces étapes puissent sembler fastidieuses, mais elles nous permettent de traiter vos demandes efficacement et équitablement.

Articles soldés :
Si un remboursement est accordé pour un article soldé, il sera effectué sur le prix réduit payé et non sur le prix hors promotion.

Échanges :
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à : contact@eli-paris.co.

Cadeaux :
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour.
Dès réception de l’article retourné, un bon d’achat vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n'était pas identifié comme cadeau au moment de l'achat, ou si le donateur s'est fait livrer l’article pour vous l’offrir plus tard, nous rembourserons l'acheteur et celui-ci sera informé du retour.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.